1. Dreptul de retragere (Returul produselor)

Aveți dreptul de a vă retrage din prezentul contract (de a returna produsele), fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice.

Perioada de retragere expiră după 14 zile începând de la ziua la care intrați dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, în posesia fizică a produselor.

2. Condiții de acceptare a returului

Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate:

  • Să nu fie deteriorate.

  • Să aibă etichetele intacte.

  • Să fie în ambalajul original (dacă este posibil), însoțite de accesoriile/cadourile cu care au fost livrate.

IMPORTANT – EXCEPȚII DE LA RETUR: Având în vedere specificul produselor comercializate pe Solver.ro (detergenți, soluții chimice, produse de îngrijire), conform Art. 16 lit. e din O.U.G. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere:

„Furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator.”

Prin urmare, NU putem accepta returul pentru:

  1. Recipiente (sticle, spray-uri, cutii) care au fost desigilate, deschise sau testate.

  2. Produse care prezintă urme de utilizare sau al căror conținut a fost consumat (chiar și parțial).

  3. Produse care au suferit intervenții neautorizate sau care prezintă urme de uzură sau lovire.

Dacă produsul returnat este desigilat sau folosit, ne rezervăm dreptul de a refuza returul, iar produsul va fi reexpediat clientului pe cheltuiala acestuia.

3. Procedura de retur

Pentru a returna un produs, vă rugăm să urmați acești pași:

  1. Notificare: Trimiteți-ne un e-mail la adresa [ADRESA DE EMAIL SUPORT] în care să specificați:

    • Numărul comenzii.

    • Numele produselor pe care doriți să le returnați.

    • Contul IBAN (și titularul) unde doriți să vi se returneze banii.

  2. Ambalare: Ambalați produsele corespunzător (folosiți cutie de carton și protecție interioară – folie cu bule/hârtie) pentru a ajunge la noi întregi. Nu lipiți eticheta AWB direct pe ambalajul produsului!

  3. Expediere: Trimiteți coletul prin orice firmă de curierat rapid la adresa:

    • Destinatar: […] (Solver.ro)

    • Adresă: [ADRESA COMPLETĂ DEPOZIT / PUNCT DE LUCRU]

    • Telefon: [NUMĂR TELEFON]

Atenție: Nu acceptăm colete expediate prin Poșta Română sau colete cu plată ramburs la destinație. Acestea vor fi refuzate.

4. Costurile de retur

  • Retur simplu (Răzgândire): Costurile directe de returnare a produselor (transportul către noi) cad în sarcina Clientului.

  • Retur pentru produse defecte/greșite: Dacă ați primit un alt produs decât cel comandat sau produsul a ajuns deteriorat (curs/spart), taxele de transport vor fi suportate integral de către […] (Vânzător). În acest caz, vă rugăm să ne contactați imediat pentru a trimite noi curierul să ridice pachetul.

5. Rambursarea banilor

După ce primim coletul retur și verificăm integritatea produselor (să fie sigilate și nefolosite), vă vom restitui contravaloarea produselor.

Rambursarea se va face prin Transfer Bancar în contul IBAN indicat de dumneavoastră, în termen de maxim 14 zile calendaristice de la data la care am recepționat returul.

6. Produse deteriorate la livrare

În cazul în care coletul ajunge la dumneavoastră vizibil deteriorat (ud, rupt, strivit):

  1. Vă rugăm să refuzați primirea coletului.

  2. Întocmiți un proces verbal de constatare împreună cu agentul curier.

  3. Contactați-ne imediat la [ADRESA DE EMAIL SUPORT] sau la telefon [NUMĂR TELEFON].

Orice reclamație ulterioară privind integritatea fizică a produselor (produse sparte, curse) nu va putea fi luată în considerare dacă nu a fost semnalată la momentul recepției sau în maxim 24 de ore de la primire.

Contact

Pentru orice întrebări referitoare la retur, vă stăm la dispoziție:

  • Email: [ADRESA DE EMAIL SUPORT]

  • Telefon: [NUMĂR TELEFON] (Luni-Vineri: 09:00 – 17:00)