1. Cine este operatorul datelor dumneavoastră?

Operatorul datelor cu caracter personal este societatea […], persoană juridică română, cu sediul social în [ADRESA COMPLETĂ], înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. [J…], CUI [RO…].

Ne puteți contacta oricând pentru probleme legate de datele personale la adresa de email: [ADRESA DE EMAIL SUPORT].

2. Ce categorii de date colectăm?

Colectăm doar datele necesare pentru a vă oferi serviciile noastre. Acestea includ:

  • Date de identificare și contact: Nume, prenume, adresa de livrare, adresa de facturare, număr de telefon, adresă de email. Acestea sunt colectate atunci când plasați o comandă sau vă creați un cont.
  • Date financiare: În cazul plăților online, datele cardului sunt procesate exclusiv de procesatorul de plăți (Netopia mobilPay), iar noi nu avem acces la datele complete ale cardului, ci doar la statusul tranzacției (confirmat/respins).
  • Date de navigare: Adresa IP, tipul de browser, dispozitivul utilizat, paginile vizitate pe Solver.ro. Acestea sunt colectate automat prin cookie-uri pentru a asigura funcționarea corectă a site-ului și pentru statistici.
  • Date comerciale: Istoricul comenzilor, produsele favorite, preferințele de cumpărare.

3. Care este scopul și temeiul legal al prelucrării?

Prelucrăm datele dumneavoastră în următoarele scopuri:

  1. Procesarea și livrarea comenzilor (Executarea contractului): Avem nevoie de numele, adresa și telefonul dumneavoastră pentru a factura produsele, a expedia coletul prin curier și a vă ține la curent cu statusul livrării.
  2. Obligații legale (Fiscalitate): Suntem obligați prin lege să păstrăm datele de facturare (Nume, Adresă, Sumă) pentru evidențele contabile și fiscale timp de 10 ani.
  3. Suport Clienți (Interes legitim): Folosim datele (telefon/email) pentru a răspunde solicitărilor dumneavoastră, a rezolva retururi sau probleme legate de garanție.
  4. Marketing și Newsletter (Consimțământ): Doar dacă v-ați dat acordul explicit (prin abonare), vă vom trimite oferte, noutăți și promoții pe email. Vă puteți retrage consimțământul oricând prin link-ul de „Dezabonare” din email.
  5. Îmbunătățirea serviciilor: Analizăm datele agregate (anonime) pentru a înțelege cum este folosit site-ul Solver și pentru a optimiza experiența utilizatorilor.

4. Cui transmitem datele dumneavoastră?

Nu vindem și nu închiriem datele dumneavoastră personale. Transmitem datele doar partenerilor contractuali necesari pentru derularea serviciului, care sunt la rândul lor obligați să respecte GDPR:

  • Firmelor de Curierat: (Ex: Fan Courier, Sameday etc.) – Numele, Adresa și Telefonul, strict pentru livrarea coletului.
  • Procesatorilor de Plăți: (Ex: Netopia) – Pentru procesarea plăților cu cardul în siguranță.
  • Furnizorilor de servicii IT: Firma de hosting care găzduiește site-ul Solver, servicii de trimitere email-uri (dacă este cazul).
  • Serviciilor de Contabilitate: Pentru întocmirea documentelor fiscale obligatorii.
  • Autorităților Statului: Doar în cazul unei solicitări legale oficiale (Poliție, ANAF, ANPC).

5. Cât timp păstrăm datele?

  • Datele legate de comenzi (Facturi): Se păstrează timp de 10 ani, conform legislației fiscale din România.
  • Contul de client: Se păstrează până când decideți să ștergeți contul. Dacă contul este inactiv o perioadă lungă (ex: 3 ani), datele pot fi șterse automat.
  • Datele de Marketing (Newsletter): Se păstrează până când vă dezabonați. După dezabonare, datele sunt șterse.
  • Cookie-uri: Au durate de viață diferite, de la o sesiune până la 2 ani (pentru Google Analytics).

6. Drepturile dumneavoastră (conform GDPR)

În calitate de utilizator al Solver.ro, aveți următoarele drepturi:

  1. Dreptul de acces: Puteți solicita confirmarea dacă prelucrăm datele dvs. și o copie a acestora.
  2. Dreptul la rectificare: Puteți solicita corectarea datelor inexacte sau incomplete.
  3. Dreptul la ștergere („Dreptul de a fi uitat”): Puteți solicita ștergerea datelor, cu excepția cazului în care legea ne obligă să le păstrăm (ex: facturile).
  4. Dreptul la restricționarea prelucrării: Puteți cere suspendarea prelucrării datelor în anumite condiții.
  5. Dreptul la portabilitatea datelor: Puteți cere transferul datelor dvs. către un alt operator.
  6. Dreptul la opoziție: Vă puteți opune prelucrării datelor în scop de marketing.
  7. Dreptul de a depune o plângere: Dacă considerați că drepturile v-au fost încălcate, vă puteți adresa ANSPDCP (Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal) – www.dataprotection.ro.

Pentru exercitarea acestor drepturi, ne puteți trimite o cerere scrisă la adresa de email: [ADRESA DE EMAIL SUPORT].

7. Securitatea Datelor

[…] ia toate măsurile tehnice necesare pentru a proteja datele dumneavoastră. Site-ul Solver.ro folosește criptare SSL (https) pentru transmiterea datelor, iar accesul la baza de date este restricționat doar angajaților autorizați.

8. Politica de Cookie-uri

1. Ce sunt Cookie-urile?

Un „Internet Cookie” (cunoscut și sub denumirea de „browser cookie” sau „HTTP cookie”) este un fișier de mici dimensiuni, format din litere și numere, care este stocat pe computerul, terminalul mobil sau alte echipamente ale unui utilizator de pe care se accesează internetul.

Cookie-ul este instalat prin solicitarea emisă de către un web-server unui browser (ex: Chrome, Safari, Firefox, Edge) și este complet „pasiv” (nu conține programe software, viruși sau spyware și nu poate accesa informațiile de pe hard-disk-ul utilizatorului).

2. La ce sunt folosite Cookie-urile?

Aceste fișiere fac posibilă recunoașterea terminalului utilizatorului și prezentarea conținutului într-un mod relevant, adaptat preferințelor utilizatorului.

Pentru un magazin online precum Solver.ro, cookie-urile sunt esențiale pentru:

  • Funcționarea coșului de cumpărături: Rețin produsele adăugate în coș în timp ce navigați pe alte pagini.

  • Autentificare: Rețin faptul că sunteți logat în contul de client.

  • Analiză: Ne ajută să vedem care sunt cele mai vizitate produse și să îmbunătățim experiența pe site.

  • Publicitate: Ne permit să vă afișăm reclame relevante pe alte site-uri (ex: Facebook, Google).

3. Ce tipuri de Cookie-uri folosim?

Pe Solver.ro utilizăm următoarele categorii de cookie-uri:

A. Cookie-uri Strict Necesare (Esențiale)

Acestea sunt vitale pentru funcționarea site-ului. Fără ele, nu puteți naviga corect, nu puteți adăuga produse în coș și nu puteți finaliza o comandă. Aceste cookie-uri nu necesită acordul dumneavoastră prealabil, fiind obligatorii pentru furnizarea serviciului.

B. Cookie-uri de Performanță și Analiză

Acestea colectează informații despre modul în care utilizați site-ul (ex: paginile vizitate, durata vizitei, erorile apărute). Datele sunt agregate și anonime. Folosim aceste date pentru a optimiza viteza și structura site-ului.

  • Furnizori: Google Analytics.

C. Cookie-uri de Marketing și Publicitate

Acestea sunt folosite pentru a vă livra reclame relevante pentru interesele dumneavoastră. De asemenea, sunt folosite pentru a limita frecvența cu care vedeți o reclamă și pentru a măsura eficiența campaniilor publicitare. Ele memorează faptul că ați vizitat site-ul și această informație este partajată cu alte organizații, cum ar fi agențiile de publicitate.

 

  • Furnizori: Facebook (Meta Pixel), Google Ads.

D. Cookie-uri Funcționale

Acestea permit site-ului să țină minte alegerile pe care le faceți (cum ar fi numele de utilizator, limba sau regiunea în care vă aflați) și oferă funcționalități îmbunătățite și personalizate.

4. Cookie-uri ale terțelor părți (Third Party)

Anumite secțiuni de conținut de pe site pot fi furnizate prin intermediul unor terțe părți. Aceste terțe părți pot plasa cookie-uri prin intermediul site-ului Solver.ro. Noi nu avem control asupra acestor cookie-uri, dar terții au obligația de a respecta legea în vigoare.

Principalii parteneri care pot plasa cookie-uri sunt:

  • Google Analytics & Google Ads: Pentru statistici și reclame.

  • Facebook (Meta): Pentru funcții de social media și reclame personalizate.

  • Netopia mobilPay: Pentru securizarea și procesarea plăților online.

5. Durata de viață a unui Cookie

Durata de viață a unui cookie variază semnificativ, depinzând de scopul pentru care este plasat:

  • Cookie-uri de sesiune: Sunt șterse automat la închiderea browserului.

  • Cookie-uri persistente: Rămân stocate pe terminal până când expiră (ex: 30 de zile, 1 an) sau până când sunt șterse manual de utilizator.

6. Cum puteți opri Cookie-urile?

Utilizatorii își pot configura browserul să respingă fișierele cookie. Dezactivarea și refuzul de a primi cookie-uri pot face anumite secțiuni / pagini impracticabile sau dificil de vizitat și folosit (de exemplu, s-ar putea să nu puteți finaliza o comandă online).

Puteți schimba setările privind cookie-urile direct din meniul browserului dumneavoastră:

  • Google Chrome: Setări -> Confidențialitate și securitate -> Cookie-uri și alte date privind site-urile.

  • Mozilla Firefox: Opțiuni -> Confidențialitate și securitate -> Cookie-uri și datele site-ului.

  • Safari: Preferințe -> Confidențialitate.

  • Microsoft Edge: Setări -> Site permissions -> Cookies and site data.

Pentru mai multe detalii despre cookie-uri și cum să le gestionați, puteți vizita site-ul: www.youronlinechoices.com/ro/.

7. Contact

Dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la această Politică de Cookie-uri, ne puteți contacta la adresa de email: [ADRESA DE EMAIL SUPORT].

9. Dispoziții Finale

Această politică poate fi actualizată periodic pentru a reflecta schimbările legislative sau modificările în funcționarea site-ului. Vă recomandăm să verificați această pagină periodic.

Prin plasarea unei comenzi pe Solver.ro, declarați că ați citit, ați înțeles și sunteți de acord cu prezenta Politică de Confidențialitate.